Date d'entrée en vigueur : 19.05.2025
Chez Restacity, la satisfaction des clients est importante pour nous. Cependant, il est important de comprendre la nature de notre service.
Restacity n’est pas un restaurant et ne prépare ni ne livre de nourriture. Nous fournissons une plateforme en ligne permettant aux clients de commander directement auprès des restaurants. Ainsi, le restaurant auprès duquel vous commandez est responsable de la qualité, la préparation, la livraison et les remboursements.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (par exemple : article incorrect, article manquant, retard de livraison, mauvaise qualité), vous pouvez nous contacter via notre service d’assistance. Nous négocierons avec le restaurant en votre nom et ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et équitablement.
Restacity n’est pas directement responsable du remboursement, sauf si le restaurant l’accepte expressément. Nous ne pouvons effectuer un remboursement qu’avec l’approbation du restaurant.
Nous agissons comme médiateur équitable entre le client et le restaurant. Dans de nombreux cas, nous parvenons à résoudre les problèmes de remboursement grâce à la coopération. Toutefois, la décision finale revient au restaurant.
Veuillez fournir les informations suivantes :
Nous contacterons ensuite le restaurant et vous tiendrons informé(e).
La plupart des demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai effectif dépend de la coopération du restaurant et du prestataire de paiement.
Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter :
Email : info@restacity.com
Téléphone : +49-15739041293
Site web : https://restacity.com
